Вопросы и ответы

Файлы для загрузки (Беларусь)
Опубликовано: 19.02.2019

Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.

Часто задаваемые вопросы (Беларусь)
Опубликовано: 19.02.2019

Где найти информацию:

Что делать, если:


Сотрудничество

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".


 

Работа с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.


 

Авиаперелеты

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Агентствам». Здесь вы сможете ознакомиться с доплатами за авиаперелеты (аэропортовый сбор, конкретизация рейса утро/вечер), проверить время вылета, расписание рейсов и наличие авиабилетов.

На регулярных и чартерных рейсах всех авиакомпаний, в том числе авиакомпании "Аэрофлот", действует правило "NO SHOW": если пассажир приобрел билет туда-обратно и не воспользовался вылетом (не вылетел), то место на обратном перелете автоматически аннулируется. Даже при наличии обратного билета к перевозке такой пассажир не принимается. Необходимо будет приобретать новый билет.

Просим агентства информировать туристов о данном правиле, а также, в случае вылета туриста в пункт назначения на другом рейсе, предупреждать об этом TEZ TOUR. Уведомление необходимо отправлять на электронный адрес отдела выдачи book@minsk.tez-tour.com.

 

 

Другие доплаты (страхование от невылета, индивидуальные трансферы, новогодние ужины и др.)

Услуга страхования расходов, связанных с отменой поездки за границу, является дополнительной услугой (необязательна по всем направлениям с вылетами из РБ) и может быть добавлена в заявку по желанию туристов.

ВНИМАНИЕ! Правила добавления/снятия услуги страхования расходов, связанных с отменой поездки за границу, отличаются в зависимости от страны вылета туристов!

Услуга страхования расходов, связанных с отменой поездки за границу, автоматически добавляется в заявку по визовым направлениям. Если туристам данная услуга не нужна, необходимо в момент бронирования заявки поставить галочку “Без страховки от невылета” в “Дополнительных параметрах” либо написать письмо на book@minsk.tez-tour.com строго в день бронирования заявки.

Чтобы добавить страхование расходов, связанных с отменой поездки за границу, в заявку, необходимо в момент бронирования написать примечание к заявке “Просьба добавить страховку от невылета для туристов N” либо в день бронирования написать письмо в отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com).

 

Договор страхования расходов, связанных с отменой поездки за границу, заключается только с гражданами Беларуси на вылеты из городов Беларуси.

Договор страхования заключается в момент бронирования тура: не менее чем за 15 дней до начала тура и не более чем за 6 месяцев до начала тура.

Информацию по страхованию (стоимость, страховая сумма и прочее) вы можете найти на агентской странице справа, выбрав нужную страну и перейдя по ссылке «Страховка».

Услуга “Страховка от невылета” с вылетом из городов РФ является обязательной по всем визовым направлениям! Отказаться от нее невозможно! Обращаем ваше внимание на то, что услуга «Страховка от невылета» автоматически добавляется в заявку.

 
Информацию по обязательным доплатам за праздничные ужины можно найти в суточных ценах на отели, а также в описании отеля, в правой части, раздел «Внимание».  

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер вы можете увидеть в личном кабинете при бронировании заявки либо рассчитать доплату самостоятельно. Стоимость трансферов можно найти в разделе «Трансферы» на агентской странице по каждой стране.


 

Бронирование туров на регулярных рейсах

Бронирование туров на регулярных рейсах - новый сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция

Если не рассчитывается заявка либо не подтягивается перелеты, вам необходимо убедиться в том, что вы выбрали нужный рейс (зафиксировали черной точкой перелет в «дополнительных вариантах перелета») и нажали кнопку «Добавить перелет». Если возникли вопросы по бронированию регулярных рейсов, вам необходимо обратиться в отдел бронирования либо к своему куратору.


 

Отели

Описание отелей можно найти в разделе "Каталог отелей". При нажатии на название отеля открывается его полное описание с фотогалерей, картой, видео, отзывами по отелю.

Справа от списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визах, трансферах, страховании и др.  

Концепцию отеля (и другие файлы с дополнительной информацией) можно найти в описании отеля во вкладке “Дополнительная информация”.

Информацию об остановках продаж (стоп-сейлах) в отелях можно найти в описании отеля с правой стороны под надписью “Внимание!”, а также в разделе сайта Stop-sale.

 

 

Нестандартные запросы

В разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице для каждой страны есть информация, исходя из специфики направления.

Здесь вы можете найти:

  • цены на подъемники,
  • лечебные программы (например, в Венгрии)
  • информацию о туристическом налоге,
  • информацию о депозитах в отелях,
  • информацию о размещении домашних животных в отеле и др.
 

Информацию по CIP Service, Fast Track и иным дополнительным услугам можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на Агентской странице.


 

Нестандартные решения туров

Информацию по нестандартным решениям туров можно найти в нижней части агентской страницы.

В данном разделе представлены корпоративные проектыпримеры корпоративных программотели с конференц-заламинестандартные варианты размещенияспортивные проекты, VIP отдых и услуги, VIP встречи - проводы, свадебные церемонии.

Информация по свадебным церемониям находится на агентской странице в разделе Нестандартные решения.

Далее необходимо пройти по ссылке по стране и выбрать отель, в котором туристы желают провести свадебную церемонию. Для примера, Греция.

Заявка с услугой "Свадебная церемония" включает несколько составляющих: непосредственно турпакет с проживанием в отеле, свадебная церемония и услуга бронирования свадебной церемонии. Исходя из этого формируется окончательная стоимость заявки.
 

 

Информационные туры

Расписание, программы и стоимость информационных туров можно найти на агентской странице в разделе «Обучение» - «Информационные туры».

 

 

Оплата туров

Информацию по оплате тура и выставлению счета можно найти по ссылке «Как оплатить тур» на агентской странице.

Счет на оплату бонусных заявок запрашивается в отделе бухгалтерии (buh@minsk.tez-tour.com).

Информацию по рассрочке можно найти в разделе "Сотрудничество".

 

 

Выдача документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.


 

Бонусная программа TEZ-Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы в разделе «Специальные программы и сервисы» или в разделе «Это важно» на той же странице.

 

 

Контакты

Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.
 

 

Подписка на рассылку

Для подписки на рассылку с оперативной информацией для агентств Беларуси необходимо отправить письмо на адрес info@minsk.tez-tour.com с темой письма «Подписка на рассылку».


 

Нет паспортных данных туристов

Если у иностранных туристов нет серии в паспорте, а поле «серия» нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить, то необходимо отделить от номера паспорта 1-2 буквы либо цифру и внести в серию. Например, номер паспорта «2456684» заполняем как: серия «24» номер «56684».

Напоминаем, что для чартерных рейсов необходимо внести паспортные данные не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты вылета. По направлениям Кипр (а/п Ларнака), Испания (а/п Барселона), Таиланд (на Туркменских авиалиниях) корректные данные должны быть внесены не менее чем за 2 недели до вылета.

Если паспортные данные не будут внесены в срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека. Билеты не могут быть выписаны до внесения паспортных данных.

При бронировании туров на регулярных рейсах нужно сразу вносить корректные данные. Если есть необходимость внести изменения паспортных данных туристов на регулярных рейсах, то необходимо обратиться в отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com), чтобы уточнить условия замены данных.

Внимание! Нельзя вносить некорректные данные, как на регулярных, так и на чартерных рейсах.


 

Бронирование детей до 2 лет (инфантов)

При стандартном размещении в рамках контракта стоимость проживания с инфантом учтена в подборе тура. В подборе следует указать полный состав туристов с инфантом с указанием возраста детей. Бронировать инфанта необходимо, как и других туристов, через подбор тура.

При нестандартном размещении (сверх контракта) стоимость проживания с инфантом нужно запрашивать дополнительно. В данном случае вам необходимо сделать запрос на отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com) в следующем формате:

  • дата;
  • отель;
  • тип номера;
  • полный состав туристов с указанием возраста детей.

В случае если отель допускает запрашиваемое размещение с инфантом, вам сообщат доплату за инфанта. Инфанта необходимо будет бронировать через примечание к заявке, указав все необходимые для бронирования данные.

Если ребенку во время отдыха исполняется 2 года:

  • перелет: вылетает как инфант, возвращается как инфант с посадочным талоном (без места);
  • проживание: при указании правильной даты рождения инфанта в подборе тура корректная стоимость отразится при расчете тура в кабинете агентства.

 

Бронирование проживания 2 взрослых и 3 детей

Чтобы забронировать состав туристов 2 взрослых и 3 детей (все дети старше 2-х лет)  в один номер, нужно делать подбор тура и бронировать заявку как 3 взрослых и 2 детей.  Если желаемый тип номера в отеле (либо отель) не позволяет разместить весь состав в один номер, тогда нужно бронировать номер с большей вместимостью либо 2 номера.

Если один из детей инфант, тогда вы можете сделать запрос на возможность размещения 2 взрослых + 2 детей + инфант сверх контракта.

Запрос на отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com) в следующем формате:

  • дата;
  • отель;
  • тип номера;
  • полный состав туристов с указанием возраста детей (обязательно).
Если отель допускает запрашиваемое размещение с инфантом, вам сообщат доплату за инфанта. Отель вправе отказать в размещении сверх контракта либо запросить у туристов «согласие на тесноту» в номере. Инфанта необходимо будет бронировать через примечание к заявке, указав все необходимые для бронирования данные.

 

Стоимость проживания иностранных граждан

Узнать, актуальна ли стоимость в подборе для иностранных граждан вы можете следующим образом:

1. В разделе «Важная информация» под подбором тура.

 

2. На странице описания отеля.

 

Если необходимая информация отсутствует на сайте, необходимо написать запрос в отдел маркетинга: calc@minsk.tez-tour.com.

Пример письма:

  • Страна: Египет
  • Отель: ALBATROS AQUA BLU RESORT SHARM EL SHEIKH 4+ *
  • Даты проживания: 07.03.2019-14.03.2019
  • Тип номера: Standard
  • Тип размещения: DBL+2CHD (6 лет; 4 года)
  • Пансион: AI

Текст вопроса: «Летит семья, все граждане Беларуси, а отец гражданин Израиля. Будет ли актуальна цена подбора для данной семьи?»


 

Летит мини-группа (9 и менее туристов) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то процедура бронирования следующая:

  • бронируете первую заявку с примечанием «будут еще заявки, бронировать и подтверждать вместе»,
  • после бронирования система выдает номер заявки и номер ваучера,
  • в последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с ваучером № (указываете номер предыдущего ваучера, который прописан в заявке).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).


 

Надо забронировать группу (10 и более туристов)

Если у вас запрашивает бронирование группа туристов (10 и более человек), вам необходимо отправить заполненную форму группового запроса в отдел MICE (mice@minsk.tez-tour.com). Форму группового запроса можно скачать в "Файлах для загрузки" вверху страницы.

Также обязательно укажите, если вам необходимы дополнительные услуги (конференц-зал, экскурсии и т.д.).


 

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на отдел маркетинга calc@minsk.tez-tour.com с указанием номера заявки и текстом «Просим вас рассчитать заявку». 


 

Надо сделать запрос по отелю (стране)

Если вы не нашли нужную информацию, обращайтесь в отдел продаж (info@minsk.tez-tour.com).


 

Надо рассчитать сложный тур

Для расчета сложного тура вам необходимо:

  1. Запросить стоимость авиабилетов в нужные даты в отделе маркетинга calc@minsk.tez-tour.com .
  2. Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура – Проживание».
  3. Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница – все направления справа – Трансферы).

Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору либо в отдел маркетинга (calc@minsk.tez-tour.com). Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

 


 

Надо поставить заявку на предварительное бронирование

 

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и, следовательно, зафиксировать наличие авиабилетов и тариф на авиаперелет на момент бронирования, и при этом снизить риски в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку (аннуляция заявки на предварительном бронировании осуществляется без ФПЗ).

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления фактически понесённых затрат агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании - через онлайн-кабинет. В онлайн-бронировании заявок надо проставить галочку «Предварительное бронирование». Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована. Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты. Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

  • Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах суток от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 24 часа. Тайм-лимит задается по минскому времени.
  •  Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
  • Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограничено.  По умолчанию - 2 заявки.
  • Допускается бронирование одних и тех же туристов в рамках только одной заявки.
  • Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 6 туристами (на один рейс по предварительному можно сажать только 6 человек для всех агентств).
  • В заявке на предварительном бронировании нет возможности редактирования данных туристов, изменение дат тура, отеля и т.д.
  • Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 21 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
  • Создавать предварительное бронирование можно только на чартерных рейсах (на регулярных рейсах работает своя система тайм-лимитов).
  • В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживание в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.


 

Надо сделать изменения по заявке

Все изменения можно вносить только в незаблокированных заявках. Если заявка заблокирована (напротив номера заявки стоит символ «замок»), тогда перед внесением изменений вам необходимо написать на отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com) для снятия блокировки с заявки.

 

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста (серия, номер, ИНН, сроки действия) – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Редактирование данных на регулярных рейсах осуществляется строго через отдел бронирования и на условиях забронированной авиакомпании. Условия корректировки паспортных данных туристов на регулярных рейсах необходимо запрашивать в отделе бронирования.

Если необходимо внести изменения в питание, тип номера, отель, даты, заменить туриста и прочее, вам необходимо предварительно обязательно согласовать стоимость при внесении изменений с отделом маркетинга (calc@minsk.tez-tour.com), а после самостоятельно вносить изменения в заявке.

 

Например, замена отеля: cогласовываете с отделом маркетинга, актуальна ли цена в подборе для туристов при замене отеля. После получения ответа меняете отель.

Алгоритм внесения изменений:

  • зайти в заявку,
  • в графе «проживание» нажать кнопку «редактировать»
  • в разделе «отель и даты» внести данные нового отеля
  • нажать кнопку «добавить проживание», затем «сохранить».
  • ждать расчет заявки.

Например, замена туриста: cогласовываете с отделом маркетинга, актуальна ли цена в подборе в случае замены туриста (туристов). После получения ответа при необходимости вносите изменения самостоятельно.

Алгоритм внесения изменений:

  • зайти в заявку,
  • в графе «Туристы» нажать кнопку «редактировать»
  • сначала в разделе «Заграничный паспорт» внести серию, номер и сроки действия (заявка не заблокируется) и сохранить,
  • затем в разделе «Ф.И.О. и возраст» внести соответствующие данные и идентификационный номер (заявка заблокируется) и сохранить.
  • Изменения будут обработаны в ближайшее время
  • ждать расчет заявки.
 

Если вам необходимо изменить согласованный процент комиссии в заявке, тогда нужно:

  • открыть заявку в кабинете агентства, нажать на кнопку «Финансовая информация»;
  • появится дополнительная строка и справа знак редактирования («карандаш/перо»), нажать на данный знак;
  • в появившемся диалоговом окно «Изменить согласованную комиссию» изменить размер согласованной комиссии (проставить %, который вы хотите оставить агентству)
  • нажать кнопку «Сохранить»;
  • выставить новый счет.

Изменить согласованный процент комиссии после оплаты заявки (также частичной оплаты заявки) невозможно.

ВНИМАНИЕ! Минимальное значение оставшегося комиссионного вознаграждения должно быть ≥3%. Допускается проставление только целых чисел.

 

Если произошла ошибка при внесении изменений, тогда вам необходимо написать на отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com) с указанием номера заявки, списком необходимых изменений и примечанием: «с отделом маркетинга согласовано, при самостоятельном редактировании выдает ошибку».


 

Надо аннулировать заявку

Для аннуляции подтвержденной заявки вам необходимо:

  1. уточнить у отдела маркетинга (calc@minsk.tez-tour.com) условия аннуляции заявки согласно договору комиссии,
  2. написать запрос на аннуляцию заявки в отдел бронирования (book@minsk.tez-tour.com) с текстом «Просим аннулировать заявку №, с условиями аннуляции ознакомлены»
  3. отслеживать аннуляцию заявки. После аннуляции заявки все разделы в заявке будут прописаны серым цветом, у всех услуг будет прописан «Статус услуги «Снята».

Для аннуляции неподтвержденной заявки вам необходимо:

  1. открыть заявку, вверху справа находится кнопка «аннулировать заявку»;
  2. после нажатия согласиться с условиями аннуляции и принять изменения;
  3. все графы в заявке станут серого цвета, у всех услуг будет прописан «Статус услуги «Снята».

Aннуляция неподтвержденной заявки осуществляется без фактически понесенных затрат.

 

ВНИМАНИЕ! Условия аннуляции неподтвержденных заявок на регулярных рейсах – строго под запрос! Писать необходимо в отдел бронирования  (book@minsk.tez-tour.com).

Аннуляция заявок на регулярных рейсах невозможна.


 

Нужна онлайн-регистрация на чартерный рейс

Доступна онлайн-регистрация на рейсы TEZ TOUR с вылетом из городов Беларуси, осуществляемые НАК "Белавиа". Воспользоваться данной услугой можно по ссылке на сайте "Белавиа", раздел "Регистрация на рейс".

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до времени вылета по расписанию.

При возникновении вопросов просим обращаться в отдел выдачи сопроводительной документации Компании ТЕЗ ТУР, г. Минск, тел: 293 50 00, e-mail: voucher@minsk.tez-tour.com.


 

Туристы забыли вещи на курорте

Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей, но руководствуясь исключительно заботой и трепетным отношением к нашим туристам, TEZ TOUR оказывает содействие в поиске: любимых детских игрушек весом до 1 кг, документов, телефонов, флэш-карт, фото и видеокамер.

Найденные вещи хранятся в офисе TEZ TOUR не дольше 15 месяцев. Обнаруженные вещи силами Компании TEZ TOUR в отправляющие офисы не передаются.

Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.

Согласно договору на оказание туристических услуг, Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.

Изменить фон страницы: